从用户触达到核保风控,轻松集团以科技创新赋能保险行业变革

作者 | 黄老邪

来源 | 镭射财经(ID:leishecaijing)

6月25日,轻松集团宣布与安盛保险集团达成战略合作关系,双方将共同携手,致力于为中国家庭提供坚实的健康保障。

同时,轻松集团还宣布与全球前沿的癌症精准医疗公司泛生子达成战略合作,启动首个家庭健康筛查计划,进一步完善“保+检+医+药”的大健康生态闭环。

艾瑞咨询发布的《2021年中国保险用户需求趋势洞察报告》(下称《报告》)显示,中国保险市场步入新周期,将迎来巨大的发展机遇与提升空间。

《报告》还提到,“互联网保险、线上保险商城发展日渐成熟”,80、90后成为新一批核心消费力量。为保险行业长足进步提供稳定后驱力。

面对保险行业由高增长转向高质量发展阶段,用户与科技正成为行业发展道路上最主要的驱动力。

为合适的用户推荐最有价值的产品

随着80、90后成为保险行业新一批核心消费客群,如何根据精准的用户画像,为其量身定制适合的产品,成为保险企业面对的共同问题。

在服务、产品、客户服务满意度方面,不少互联网保险平台走在行业前列。与传统保险中介相比,跟随数字化浪潮成长的互联网保险中介,凭借线上低成本、高频化、个性化等独特优势,在用户体验上占据天然优势。

今年3月发布的“互联网保险科技平台美誉度排行榜”中,蚂蚁保险、轻松保严选、微保分列前三,在投诉解决满意率、民众认知度、产品创新度、保险科技影响力的大小与倾向度加权、沟通渠道、处理便捷度等方面赢得广大用户的青睐。

以轻松集团为例,经过近7年的发展,轻松集团已经布局成为3000万家庭信赖的健康保障科技平台。

为全面加强中国家庭的健康风险管理,为每个家庭筑起全面而坚实的“保护罩”,轻松集团与安盛保险集团共同推出了首款合作产品,更适合家庭投保的百万医疗险——卓越守护百万住院医疗保险。

据悉,该产品已经入选全运会官方特许商品,以其免赔人性化,保费亲民,保障更全面、投保覆盖广,选购更灵活,重疾双倍保额的5大独特优势,成为了互联网家庭医疗保险的新标杆。

科技赋能激活保险供给侧红利

除了和B端合作打造有价值的爆款产品,提高投保用户的体验和满意厚度,还要从以下两方面入手:

一是要把复杂的问题简单化,提供简单、便捷的投保体验,让用户省时省力省钱;

二是坚守风控体系,利用人工智能、区块链等前沿技术,赋能保险产品数字化、立体化、前置化、智能化,提供更为便捷准确的理赔服务。

风控管理的共性难题,间接影响到投保用户的后续服务速度与满意度。业内认为,中国保险行业风险管控仍处于相对粗放的阶段,总体面临欺诈频发且日益多样化、专业化、团体化,依赖人工、成本高效率低,以及风险信息割裂、效果不佳的三大挑战。

随着科技的深入发展,大数据、云计算、区块链、人工智能等新技术正融入保险行业,推动互联网保险中介携手保险公司,对保险产品的全周期进行风险保障,提供可信赖。可支撑的服务。

早在2016年,轻松集团搭建了区块链实验室,自主研发了“阳光链”项目。随后,联合华泰保险及中再产险依托轻松筹自主研发的“区块链”技术,打造了首款全产业链区块链保险,能有效解决保险行业此前存在的效率低、成本高、信息共享性差的问题提供了成功案例。

此外,互联网保险中介还应承担起数字路由器角色,连接起C端用户与B端保险公司,在保险供给侧改革中发挥更大作用。

业内人士认为,供给侧改革的核心是以需求为出发点,提高生产力水平,以增量促进存量优化,提高供给的效率,降低供给的成本。

为实现这一目标,互联网中介平台需要利用丰富的消费场景与多样的用户数据,洞察用户特性与需求,满足用户个性化保险消费需求。此外,还要加强中小保险公司在细分市场的合作,推动保险供给端增量优化。

归功于科技的积累,以轻松保为代表的新兴互联网保险中介,有能力利用自身禀赋优势,带动行业产业链的数字化转型。

通过“严选”模式与保险公司合作,轻松保严选能够完成不同特性和风险需求的险种定制,根据用户健康信息,如慢病、康复等因素,联手保险公司定制贴近用户的产品,推动用户及家庭抵御疾病风险能力的提升。

业内人士指出,在“十四五”期间,保险业的精细化转型是行业发展的一大重要趋势,更多的保险机构将利用数字化技术,逐步实现保险定价精准化、服务供给定制化、营销渠道场景化、风险管理智能化,切实提升保险机构的服务能力。在未来保险“产销分离”的大趋势下,保险中介机构将不仅是销售渠道,也是协助消费者进行保险理赔的平台。

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